Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru a reklamácie

Stručný návod. Úplné pravidlá nájdete v obchodných podmienkach (články 6 a 7).

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť (tovar vrátiť) bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar nám potom pošlete späť do 14 dní od odstúpenia.

1. Dajte nám vedieť. Najjednoduchšie cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu, prípadne e-mailom na info@colombe-active.com alebo listom – uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý vraciate (môžete použiť vzorový formulár). Ak odstúpite online, bezodkladne vám e-mailom pošleme potvrdenie o doručení odstúpenia s jeho obsahom, dátumom a časom odoslania. Doručenie odstúpenia zaslaného inak vám potvrdíme e-mailom.

2. Pošlite tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie, na adresu:
Colombe
Galéria Cubicon, Staré Grunty 24
841 04 Bratislava
Do balíka priložte číslo objednávky. Dopravcu si zvolíte sami; priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zásielky na dobierku nepreberáme.

3. Vrátime vám peniaze najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy – cenu tovaru aj pôvodné náklady na doručenie (najviac vo výške ceny najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame do vašej krajiny), a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. S vrátením platby môžeme počkať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

V akom stave tovar vrátiť

Oblečenie si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Ak bol tovar nosený, praný alebo poškodený, sú na ňom stopy make-upu alebo je cítiť parfumom či iným pachom, môžeme od vás žiadať náhradu za zníženie jeho hodnoty. Prosíme, vráťte tovar s visačkami, najlepšie v pôvodnom obale. Prípadnú náhradu za zníženie hodnoty si od vás vyžiadame osobitne – nestrhneme ju z vrátenej sumy bez vášho súhlasu.

Iná veľkosť

Ak vám nesedí veľkosť, najrýchlejšie je od zmluvy odstúpiť podľa postupu vyššie a objednať si inú veľkosť. Ak neviete, akú veľkosť zvoliť, napíšte nám – radi poradíme.

Reklamácie

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania; ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. Po prvej oprave sa táto doba predlžuje o 12 mesiacov. Vadu nám oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Ako reklamovať: vyplňte reklamačný formulár alebo napíšte na info@colombe-active.com – uveďte číslo objednávky, opíšte vadu, zvoľte opravu alebo výmenu a ak môžete, pripojte fotografie. Tovar pošlite na adresu Colombe, Galéria Cubicon, Staré Grunty 24, 841 04 Bratislava. Náklady na zaslanie tovaru na opravu alebo výmenu znášame my – preukázané poštovné vám uhradíme najneskôr spolu s vybavením reklamácie.

Bezodkladne vám e-mailom pošleme písomné potvrdenie o reklamácii s lehotou na odstránenie vady – najviac 30 dní odo dňa, keď ste nám vadu oznámili. Opravený alebo vymenený tovar vám pošleme na naše náklady. Ak tovar v tejto lehote neopravíme ani nevymeníme, ak sa vada opakuje, ak je závažná alebo ak ju nemožno odstrániť, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (pri zanedbateľnej vade však od zmluvy odstúpiť nemožno).

Ak reklamáciu zamietneme, písomne vám oznámime dôvody. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete ju vytknúť znova a zamietnuť ju už nemôžeme; náklady na posudok vám nahradíme. Náhradu ďalších účelne vynaložených nákladov si uplatnite najneskôr do dvoch mesiacov od doručenia opraveného alebo vymeneného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny.

Vadou nie sú zmeny, ktoré vznikli po dodaní nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov na údržbu uvedených na etikete alebo mechanickým poškodením, ani opotrebenie zodpovedajúce bežnému používaniu.

Zákonná záruka – oznámenie EÚ

Zákonná záruka – harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej záruke súladu
europa.eu/youreurope/záruky_sk · zobraziť v plnej veľkosti

Formuláre

Ak nie ste spokojní

Napíšte nám na info@colombe-active.com so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR – podrobnosti sú v článku 8 obchodných podmienok. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.